528870911802126.
top of page

Livrare, Retur și Rambursare

INTRODUCERE

Această Politică de Livrare, Retur și Rambursare explică modul în care Concept Airnature procesează comenzile, organizează livrarea produselor și gestionează solicitările privind returul și rambursarea acestora.

Ne dorim ca fiecare comandă să fie tratată cu profesionalism, transparență și respect față de drepturile clienților noștri. Prezenta politică completează Termenii și Condițiile, precum și politica privind Retragerea din contract, disponibile pe acest site.

1. Zona de livrare

​

Concept Airnature livrează produse pe întreg teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene.

Pentru anumite produse voluminoase, grele sau care necesită transport special (de exemplu sere profesionale, ferme, adăposturi pentru animale, utilaje agricole, echipamente horticole sau alte produse similare), livrarea poate fi disponibilă doar pe bază de ofertă personalizată, în funcție de destinație, dimensiuni și condițiile logistice.

În situațiile în care livrarea nu poate fi efectuată la adresa solicitată, clientul va fi informat înainte de confirmarea finală a comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în ordinea înregistrării lor.

Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului reprezintă o solicitare de cumpărare și nu constituie automat acceptarea acesteia. Confirmarea automată primită prin e-mail atestă doar înregistrarea comenzii în sistem.

Înainte de confirmarea finală, Concept Airnature poate verifica disponibilitatea produselor, datele de livrare, modalitatea de plată sau alte informații necesare procesării comenzii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către Concept Airnature.

3. Disponibilitatea produselor

Produsele comercializate pot avea unul dintre următoarele statusuri:

  • disponibile în stoc;

  • disponibile la comandă;

  • fabricate sau configurate la comandă;

  • disponibile la furnizor;

  • temporar indisponibile.

Disponibilitatea poate varia în funcție de stocurile proprii, stocurile furnizorilor sau de specificul fiecărui produs.

Dacă un produs nu mai poate fi livrat în condițiile inițiale, clientul va fi informat cât mai curând posibil și va putea alege una dintre următoarele variante:

  • acceptarea unui nou termen estimativ de livrare;

  • înlocuirea produsului cu unul similar, cu acordul clientului;

  • anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

4. Termene de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, expedierea se realizează, în mod obișnuit, în termen de 2–5 -11-14  zile lucrătoare, dacă în pagina produsului nu este specificat un alt termen,în funcție de categoria produselor 

Pentru produsele fabricate la comandă, personalizate, importate special sau care necesită aprovizionare, termenul estimativ de livrare va fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de voința Concept Airnature, precum:

  • disponibilitatea furnizorilor;

  • perioade cu volum ridicat de comenzi;

  • condiții meteorologice;

  • întârzieri ale transportatorilor;

  • restricții logistice;

  • situații de forță majoră.

5. Costurile de transport

Costul transportului este calculat în funcție de natura produselor comandate, dimensiunile și greutatea acestora, valoarea comenzii, adresa de livrare și metoda de transport utilizată.

Valoarea transportului este afișată înainte de finalizarea comenzii sau, în cazul produselor care necesită ofertă personalizată, este comunicată clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

Pentru anumite produse voluminoase sau cu cerințe speciale de manipulare, costul transportului poate fi stabilit individual, în funcție de caracteristicile comenzii și de destinația livrării.

6. Transport gratuit

Concept Airnature poate oferi transport gratuit pentru anumite produse, categorii de produse sau în cadrul unor campanii promoționale.Pragul valoric pentru acordarea transportului gratuit poate varia în funcție de categoria produselor comandate, dimensiunea acestora, destinația livrării și condițiile comerciale aplicabile la momentul plasării comenzii.Informațiile privind transportul gratuit sunt afișate pe pagina produsului, în coșul de cumpărături sau în cadrul campaniilor promoționale active.Transportul gratuit nu se aplică automat tuturor produselor comercializate și poate fi limitat la anumite zone geografice sau tipuri de transport.

7. Livrări speciale

Unele produse comercializate de Concept Airnature necesită condiții speciale de transport, manipulare sau programare.Din această categorie pot face parte, fără a se limita la:sere hobby și sere profesionale;solarii;ferme și adăposturi pentru animale;utilaje și echipamente horticole;echipamente zootehnice;echipamente pentru grădinării profesionale și centre horticole;produse cu dimensiuni atipice;produse livrate pe paleți;produse fabricate sau configurate la comandă.În aceste situații, modalitatea de transport, termenul estimativ de livrare și costurile aferente pot fi stabilite individual și comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii.În funcție de natura produselor, descărcarea mărfii la destinație poate necesita echipamente adecvate sau personal desemnat de către beneficiar. Dacă este cazul, aceste informații vor fi comunicate înainte de livrare.

8. Recepția și verificarea coletelor

La primirea produselor, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajelor și, în măsura posibilului, starea produselor livrate.În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există suspiciuni privind afectarea produselor în timpul transportului, recomandăm consemnarea acestor observații împreună cu reprezentantul transportatorului și notificarea Concept Airnature în cel mai scurt timp posibil.Pentru soluționarea rapidă a unei astfel de situații, este utilă transmiterea unor fotografii ale ambalajului și produselor afectate, împreună cu informațiile privind comanda.Sesizarea promptă permite inițierea verificărilor împreună cu transportatorul și identificarea celei mai potrivite soluții pentru client.

9. Întârzieri ale livrării

Concept Airnature depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate de livrare.Cu toate acestea, pot exista situații excepționale care conduc la întârzieri independente de voința noastră, precum:întârzieri ale producătorilor sau furnizorilor;indisponibilitatea temporară a produselor;condiții meteorologice severe;restricții de circulație;greve;dificultăți logistice;evenimente de forță majoră;alte situații neprevăzute.În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil cu privire la noul termen estimativ de livrare sau la opțiunile disponibile.

10. Produse livrate la comandă

O parte dintre produsele comercializate de Concept Airnature sunt fabricate, configurate, dimensionate sau comandate special în funcție de solicitările clientului.Pentru aceste produse, termenul de livrare poate diferi față de produsele aflate în stoc.Înainte de confirmarea comenzii, clientul va fi informat cu privire la termenul estimativ de livrare, condițiile comerciale aplicabile și, după caz, eventualele limitări privind modificarea sau anularea comenzii.

11. Returul produselor

Concept Airnature respectă dreptul consumatorilor de a se retrage din contract în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.Persoanele fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori pot beneficia de dreptul de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termenul prevăzut de lege.Procedura completă privind exercitarea acestui drept, condițiile aplicabile și eventualele excepții sunt prezentate în pagina „Retragere din contract”, disponibilă pe site.Pentru o procesare cât mai rapidă a solicitării, recomandăm ca produsele returnate să fie ambalate corespunzător și însoțite, dacă este posibil, de documentele primite odată cu livrarea.

12. Produse care pot face obiectul unor excepții privind returul

În conformitate cu legislația aplicabilă, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la exercitarea dreptului de retragere.Aceste situații pot include, fără a se limita la:produse realizate după specificațiile prezentate de client;produse personalizate;produse fabricate la comandă, atunci când natura acestora justifică aplicarea excepțiilor prevăzute de lege;produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienei, nu mai pot fi comercializate după desigilare;alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excepții.

13. Rambursarea sumelor

În cazul în care clientul exercită în mod valabil dreptul de retragere din contract, Concept Airnature va rambursa sumele datorate în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.Rambursarea se efectuează utilizând, de regulă, aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția situațiilor în care clientul și Concept Airnature convin în mod expres asupra unei alte modalități.Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, conform prevederilor legale aplicabile.

14. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia. În cazul produselor fabricate, configurate sau comandate special pentru client, posibilitatea anulării poate depinde de stadiul în care se află procesarea comenzii și de obligațiile deja asumate față de producători sau furnizori. Dacă anularea nu mai este posibilă, clientul va fi informat cu privire la opțiunile disponibile, în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile comerciale comunicate anterior.

15. Contact privind livrarea și retururile

Pentru întrebări referitoare la livrare, retur, rambursare sau anularea comenzilor, ne puteți contacta utilizând datele de contact disponibile pe site.

​

Operator:GREENCONCEPT EOOD

Adresă:  Vitosa 66, Sofia, Bulgaria,

EIK / TVA: BG205286059

Telefon: +40 745 049 737

E-mail: conceptairnature@yahoo.com

 

Ne străduim să răspundem solicitărilor într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea acestora și de volumul de solicitări primite.

16. Modificarea prezentei politici

Concept Airnature își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezenta Politică de Livrare, Retur și Rambursare ori de câte ori este necesar pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.Versiunea publicată pe site la momentul consultării reprezintă versiunea în vigoare.

Documente utile :

Termeni și Condiții

Plată și Facturare

Retragere din contract

Garanții și Reclamații

Politica de Confidențialitate

Politica privind Cookie-urile

Soluționarea alternativă și online a litigiilor

bottom of page