Politica de Garanții și Reclamații

Concept Airnature își propune să ofere produse și servicii de înaltă calitate, însoțite de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, de garanțiile comerciale oferite de producători.

Prezenta Politică de Garanții și Reclamații descrie drepturile și obligațiile părților privind garanția produselor, condițiile de acordare a acesteia și procedura de transmitere și soluționare a reclamațiilor.

Această politică completează Termenii și Condițiile Generale, Politica de Livrare, Retur și Rambursare și celelalte documente publicate pe website-ul Concept Airnature.

Cuprins

Garanția produselor
Garanția legală de conformitate
Garanția comercială
Situații în care garanția nu se aplică
Produse profesionale și proiecte personalizate
Procedura de transmitere a reclamațiilor
Soluționarea reclamațiilor
Contact
Actualizare Politici
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)/ KZP

1.Garanția produselor

Concept Airnature comercializează exclusiv produse noi, provenite de la producători și furnizori autorizați.

Toate produsele beneficiază, după caz, de garanția legală de conformitate și/sau de garanția comercială oferită de producător, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de documentația tehnică și de certificatul de garanție care însoțește produsul, atunci când acesta este emis.

Durata și condițiile garanției pot varia în funcție de categoria produsului, producător, destinația de utilizare (rezidențială sau profesională) și condițiile specifice de exploatare.

2.Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul constatării unei lipse de conformitate, Concept Airnature va soluționa reclamația în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile de garanție, prin măsura legală corespunzătoare fiecărei situații.

Fiecare reclamație este analizată individual, pe baza documentelor transmise, a constatărilor tehnice și, după caz, a punctului de vedere al producătorului sau al furnizorului, urmând ca soluționarea să se realizeze în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile de garanție.

3.Garanția comercială

Pentru anumite produse, producătorii pot acorda o garanție comercială suplimentară față de garanția legală.

Durata, condițiile și beneficiile acesteia sunt stabilite exclusiv de producător și sunt prezentate în certificatul de garanție, documentația tehnică sau fișa produsului.

Garanția comercială completează garanția legală și nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin lege.

4.Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele, deteriorările sau neconformitățile care nu sunt imputabile producătorului, furnizorului sau Concept Airnature, inclusiv, dar fără a se limita la, situațiile generate de:

utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
nerespectarea instrucțiunilor de montaj, instalare, punere în funcțiune, utilizare, exploatare sau întreținere;
intervenții, modificări, reparații sau adaptări efectuate fără acordul producătorului sau de persoane neautorizate;
utilizarea unor componente, accesorii sau consumabile incompatibile ori neagreate de producător;
manipularea, transportul sau depozitarea necorespunzătoare după livrare;
uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
accidente, lovituri, incendii, inundații, furt, vandalism, cazuri de forță majoră sau alte evenimente independente de voința Concept Airnature;
nerespectarea condițiilor specifice de exploatare prevăzute în documentația tehnică a produsului.

a.Condiții speciale pentru menținerea garanției

Pentru anumite produse, echipamente și proiecte profesionale, producătorul poate stabili condiții tehnice suplimentare pentru menținerea garanției comerciale.

Aceste condiții pot include, după caz:

respectarea instrucțiunilor de montaj și punere în funcțiune;
efectuarea operațiunilor periodice de întreținere;
verificări tehnice sau revizii periodice;
utilizarea exclusivă a pieselor și componentelor recomandate de producător;
respectarea condițiilor de exploatare, temperatură, ventilație, alimentare cu energie, apă sau alți parametri tehnici specifici produsului.

Condițiile aplicabile fiecărui produs sunt comunicate prin certificatul de garanție, documentația tehnică, manualul de utilizare, oferta comercială sau contractul încheiat între părți.

În cazul în care producătorul condiționează acordarea sau menținerea garanției comerciale de efectuarea unor operațiuni de întreținere ori revizii periodice, acestea trebuie realizate în conformitate cu cerințele comunicate pentru produsul respectiv.

b.Servicii de mentenanță

Pentru anumite categorii de produse și echipamente profesionale, Concept Airnature poate pune la dispoziția clienților servicii de mentenanță preventivă, verificări tehnice periodice, revizii, asistență tehnică și alte servicii post-vânzare.

Aceste servicii au rolul de a contribui la exploatarea în condiții optime a produselor, la prelungirea duratei lor de viață și, acolo unde este prevăzut de producător sau de contract, la menținerea garanției comerciale.

Condițiile, frecvența și costurile acestor servicii pot varia în funcție de categoria produsului, recomandările producătorului și contractul încheiat cu Clientul.

5.Produse profesionale și proiecte personalizate

Concept Airnature comercializează atât produse standard, cât și echipamente profesionale, sere, sisteme tehnice și proiecte personalizate, configurate în funcție de cerințele specifice ale fiecărui Client.

Pentru aceste categorii de produse, condițiile de garanție pot fi completate sau detaliate prin:

oferta comercială;
contractul încheiat între părți;
certificatul de garanție;
documentația tehnică;
manualele și instrucțiunile producătorului.

În cazul în care există diferențe între prezenta Politică și documentele specifice unui proiect, vor prevala dispozițiile documentelor contractuale aplicabile, cu respectarea legislației în vigoare.

Piese de schimb și disponibilitatea componentelor

Pentru anumite produse și echipamente profesionale, Concept Airnature poate furniza piese de schimb, componente și accesorii originale, în funcție de disponibilitatea producătorului și de perioada în care acestea sunt menținute în fabricație.

În cazul produselor scoase din fabricație, disponibilitatea pieselor de schimb depinde de politica producătorului și de stocurile existente. Concept Airnature va depune toate diligențele rezonabile pentru identificarea unei soluții tehnice adecvate.

6.Procedura de transmitere a reclamațiilor

În cazul în care considerați că un produs prezintă o lipsă de conformitate sau un defect care poate face obiectul garanției, vă rugăm să ne transmiteți reclamația în cel mai scurt timp posibil după constatarea problemei.

Pentru o analiză rapidă și eficientă, reclamația ar trebui să fie însoțită, după caz, de:

numărul comenzii sau al facturii;
denumirea produsului;
o descriere clară a problemei constatate;
fotografii sau materiale video relevante;
seria produsului sau eticheta de identificare, dacă există;
datele de contact ale persoanei care formulează reclamația.

Concept Airnature poate solicita informații sau documente suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru evaluarea corectă a situației.

7.Analizarea și soluționarea reclamațiilor

Fiecare reclamație este analizată individual, cu imparțialitate și cu respectarea prevederilor legale, a condițiilor de garanție și a documentației tehnice aplicabile produsului.

Atunci când este necesar, Concept Airnature poate solicita verificarea produsului, expertiza producătorului, a furnizorului sau a unei persoane autorizate, înainte de stabilirea modului de soluționare.

În funcție de concluziile analizei și de prevederile aplicabile, reclamația poate fi soluționată prin măsurile prevăzute de legislația în vigoare și de condițiile de garanție.

În cazul în care se constată că defectul reclamat nu este acoperit de garanție, Clientul va fi informat cu privire la motivele care au stat la baza acestei concluzii și, dacă este posibil, cu privire la soluțiile tehnice disponibile pentru remedierea problemei.

8.Contact

Pentru întrebări privind garanția produselor sau pentru transmiterea unei reclamații, vă rugăm să utilizați datele de contact disponibile pe website-ul Concept Airnature.

Operator / Vânzător
GREENCONCEPT Eood – Concept Airnature

Website: www.conceptairnature.com

E-mail: conceptairnature@yahoo.com

Telefon:+40 745 049 737

În funcție de natura solicitării, Concept Airnature poate comunica cu Clientul prin e-mail, telefon sau alte mijloace de comunicare convenite între părți.

9.Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Concept Airnature încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații și depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții echitabile și rapide.

În situația în care o reclamație nu poate fi soluționată direct între părți, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu legislația aplicabilă și cu normele Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.

Pentru consumatorii din România

Consumatorii din România pot obține informații privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor și pot depune o solicitare prin intermediul platformei SAL administrate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Link: https://reclamatiisal.anpc.ro/

Pentru consumatorii din Bulgaria

Operatorul website-ului Concept Airnature este GREENCONCEPT Eood, societate înregistrată în Republica Bulgaria.

Consumatorii pot obține informații privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor și prin intermediul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria (Commission for Consumer Protection – CCP/KZP), autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorilor și al mecanismelor ADR din Bulgaria.

Link:https://kzp.bg

Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Commission for Personal Data Protection – CPDP): https://cpdp.bg

Consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene pot utiliza, după caz, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în statul în care este stabilit comerciantul sau alte mecanisme prevăzute de legislația europeană aplicabilă.

9.Actualizarea Politicii de Garanții și Reclamații

Prezenta Politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative, actualizarea condițiilor producătorilor, evoluția produselor și serviciilor oferite sau alte schimbări relevante privind activitatea noastră.

Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe website și produce efecte de la data publicării, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Prezenta Politică de Garanții și Reclamații completează Termenii și Condițiile Generale ale Concept Airnature și se aplică împreună cu celelalte politici publicate pe website.